EE Comunicación Organizacional Encuadre

Mtra. Ilia Ortiz Lizardi

ilortiz@uv.mx

Relaciones Industriales

FCAS-UV

Descripción

• Comunicación organizacional establece las bases teórico-metodológicas de la comunicación interna y externa de las organizaciones;
• Describe elementos y actores en la comunicación que se genera y fluye en las organizaciones, a través de las diversas conceptualizaciones, enfoques teóricos, posibilidades y limitantes de la comunicación que fluyen al interior de una organización, de tal manera los alumnos adquieren habilidades para mejorar los procesos de interacción entre los integrantes de dicha organización.

Saberes teóricos

• Las organizaciones como campo de acción de la comunicación
• . La organización sus fines y objetivos.
• . Tipos y estructuras organizacionales: Organizaciones públicas, privadas y las PyMES
• . El impacto de la comunicación en el clima organizacional

La comunicación como proceso estratégico

• 2.1. Aproximaciones teóricas de la Comunicación Organizacional/Corporativa y Estratégica
• 2.2. Elementos, actores, medios, funciones y fines de la comunicación
• 2.3. Comunicación, cultura y organizaciones: identidad, imagen, reputación y responsabilidad social.
• 2.4. El discurso organizacional: Filosofía; principios, valores y recursos simbólicos de la organización

3. Características de la Comunicación en las organizaciones

• 3.1. La comunicación interpersonal.
• 3.2. Comunicaciones formales: Ascendente, Descendente y Horizontal.
• 3.3. Comunicación Informal.
• Comunicación verbal y No verbal.
• 3.4. El Mix de Comunicación: Estrategias para gestionar la comunicación en las organizaciones
• 3.5. Actividades y herramientas Web 2.0

Dirección Estratégica de la Comunicación Organizacional

• 4.1.1 Plan de Comunicación Organizacional
• 4.1. 2 Diagnóstico: Categorías de análisis de acuerdo a las características de la organización
• 4.1. 3. Planeación: Mix, Estrategias y Medios
• 4..1. 4 Implementación y evaluación

De la comunicación Integral a la Comunicación corporativa

• La comunicación organizacional desde la perspectiva integral de la comunicación corporativa es una de las posturas teórico-metodológicas a las que ha evolucionado la acción del especialista en relaciones industriales en los últimos 10 años, particularmente en Iberoamérica.
• La realidad actual del entorno en el que las empresas se encuentran trae consigo la necesidad de estar conciente de diversos aspectos que permitan sobrevivir y cumplir con sus objetivos. 
• Ello implica que las organizaciones logren plantear estrategias de actuación en el mercado con el objetivo de conseguir, mantener o aumentar una posición dentro de éste, es decir, elevar su capacidad competitiva. 
• Asimismo, el desarrollo de las TIC’s destaca que ahora, ninguna empresa es la dueña absoluta de un mercado, lo que la obliga a luchar para mantenerse frente al creciente ritmo de oferta de nuevas empresas o a la entrada de innovaciones y tecnologías que pueden sustituir o desplazar totalmente su posición. 
• Por otra parte, los consumidores tienden a comprar imagen, pues los productos por sí mismos han perdido la capacidad basada en sus propias características, y la imagen que representan, como valor añadido, pasa a ser su única fuerza de diferenciación frente a los consumidores.
• De igual manera, los consumidores se sienten identificados e implicados con la empresa que representa sus estilos de vida a través de sus productos y acciones en el mercado.

 

Comunicación en las organizaciones

Las organizaciones hoy en día necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales. Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicación de las empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser competitivos en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La principal finalidad de la comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño en los mercados.

Tipos de comunicación organizacional

Comunicación interna: A través de la estructura de la empresa u organización, facilita el proceso de comunicación para el personal con el objeto de: Promover la comunicación entre el personal.Facilitar la integración entre el personal y la organización.Fortalecer la cohesión del personal.Contribuir y facilitar espacios para el intercambio de información.

• Comunicación externa: Consiste en diseñar y transmitir información desde la empresa u organización para el público, comunidad o sociedad, a través de los diferentes canales de comunicación para mantener las relaciones externas o públicas. Dan a conocer los bienes o servicios que se producen en la empresa a través de publicidad, donaciones o patrocinio.Se sostienen las relaciones con instituciones gubernamentales para llevar a cabo pago de impuestos y estar constantemente actualizado ante las responsabilidades legales a cumplir.Se mantienen las relaciones interinstitucionales a fin de formalizar alianzas, desarrollar proyectos o estrategias de mercado.
• Comunicación escrita: Se caracteriza por transmitir mensajes concretos y claros. A su vez proporciona un respaldo a la empresa porque queda un registro o referencia de los que se comunica. Algunos ejemplos son los  boletines internos, convocatorias, encuestas o memorándum.
• Comunicación oral: Este tipo de comunicación se caracteriza porque existe la probabilidad de que la información no se entienda del todo bien y se generen dudas o malos entendidos. Puede ser formal al realizarse una reunión, asamblea o conferencia, o informal si es una conversación ocasional entre compañeros de trabajo.  

Por otra parte, los avisos, murales o señalizaciones forman parte de la comunicación organizacional no verbal.

Flujos de comunicación  

Comunicación descendente: La información se transmite desde las altas jerarquías hacia los demás subordinados. Forma parte de la cultura organizacional de las empresas de autoridad centralizada. Se comunican las tareas u obligaciones según el orden de las demás dependencias y sus responsabilidades. Esta comunicación se da a través de informes, memorándum, cartas, entre otros.

Comunicación ascendente: La información es aportada desde los niveles de jerarquía más bajos o por parte de los subordinados, hasta las dependencias más altas o los jefes. Esto es posible cuando se toma en cuenta la importancia de la comunicación que aportan los trabajadores como una forma de retroalimentación de lo que ocurre en la empresa. Esta comunicación se da a través de llamadas telefónicas, reuniones periódicas, entrevistas, entre otros.

Comunicación horizontal o cruzada: Es la que se establece entre miembros que tienen niveles de jerarquía similares. Se caracteriza por transmitir la información con mayor rapidez, coordinar actividades, solucionar problemas o tomar decisiones sobre algún departamento. Esta información se comunica a través de reuniones, trabajo en equipo, vía telefónica, entre otros.

Barreras de la comunicación organizacional: Muchas empresas deben sus logros, alcances o fracasos a la comunicación organizacional. Por tal razón es muy importante comunicar y transmitir información clara y precisa que esté al alcance de todos los trabajadores y que llegue a través de los diferentes canales de información.

Sin embargo, existen diversas barreras en la transmisión de información que se pueden originar desde el emisor, un mensaje confuso, el receptor o en la retroalimentación de la información, lo que puede ocasionar diversos problemas.

Transmitir información confusa o poco precisa.Distorsión del mensaje a medida que se va transmitiendo por los diversos canales de comunicación.Pérdida de información por parte de quienes la comunican.Ofrecer información demás o innecesaria.Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar su contenido.Fallas de las herramientas tecnológicas: redes internas, sistemas colapsados.Barreras de contexto internacional por obstáculos como el idioma o expresiones culturales.La comunicación organizacional es de vital importancia para llevar a cabo la gestión de una empresa u organización. Es un intercambio constante de información que permite desarrollar métodos o dar solución a la actividad que se lleve a cabo, para prestar un bien o servicio de calidad.

Vea también el significado de Comunicación. 

Fecha de actualización: 27/02/2017. Cómo citar: "Comunicación organizacional". En: Significados.com. Disponible en: https://www.significados.com/comunicacion-organizacional/ Consultado: 13 de agosto de 2018, 09:31 am.